İade – Garanti – Servis Politikası

pagewideservis.com
İletişim: pagewideservis@gmail.com

1. Giriş

Bu İade – Garanti – Servis Politikası, pagewideservis.com üzerinden sunulan tüm ürün, yedek parça ve teknik servis hizmetlerine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizi kullanan tüm müşteriler, bu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır. Firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve tüm süreçlerde şeffaf bir hizmet anlayışı sunmayı taahhüt eder.

2. İade Politikası

2.1. Ürün İadeleri

Satın alınan ürünlerde aşağıdaki şartlar sağlandığında iade işlemi kabul edilir:

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Fatura veya e-fatura çıktısı iade ile birlikte sunulmalıdır.

Kullanılmış, arızalı veya kurcalanmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

2.2. İadesi Yapılamayan Ürünler

Aşağıdaki kategorilere giren ürünlerde iade alınmamaktadır:

• Baskı kafası, kartuş, toner, mürekkep, sensör ve diğer elektronik bileşenler gibi tüketim ve hassas parçalar
• Cihaz üzerinde montajı yapılmış parçalar
• Müşteri tarafından fiziksel hasara uğramış ürünler
• Müşteri talebi üzerine özel sipariş edilen yedek parçalar

3. Garanti Politikası

3.1. Garanti Kapsamı

pagewideservis.com tarafından satılan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Garanti süresi ürünün niteliğine göre 6 ay ile 24 ay arasında değişiklik gösterebilir. Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar.

3.2. Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
• Cihaza sıvı teması, darbe, düşme, yanma veya elektriksel hasar
• Yetkisiz müdahale, sökme, takma işlemleri
• Orijinal olmayan sarf malzemelerinin kullanılması
• Yanlış voltaj, çevresel koşullar veya düzenek hataları

Bu durumlarda yapılacak tüm işlemler ücretlidir.

4. Teknik Servis Politikası

4.1. Servis Hizmetlerimizin Kapsamı

Firmamız HP PageWide ve benzeri profesyonel yazıcı modelleri için aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Arıza tespiti ve teknik kontrol
• Baskı kafası tamiri / değişimi
• Ana kart, güç kartı, kablo setleri ve modül tamiri
• Periyodik bakım hizmetleri
• Yerinde teknik servis (bölgesel uygunluk durumuna göre)

4.2. Servis Süreci

1. Müşteri, cihazdaki problemi detaylı şekilde tarafımıza iletir.

2. Uzaktan ön değerlendirme yapılır ve gerektiğinde servis kaydı oluşturulur.

3. Ürün servise ulaştığında ayrıntılı teknik analiz yapılır.

4. Yapılacak işlem, fiyat ve süre müşteriye bildirilir.

5. Onay sonrası tamir işlemi başlatılır.

6. Tamir tamamlandığında cihaz test edilir ve müşteriye teslim edilir.

4.3. Servis Garanti Koşulları

pagewideservis.com tarafından gerçekleştirilen teknik işlemler 3 ay servis garantisi altındadır.
Bu garanti;

• Aynı arızanın tekrar etmesi,
• Teknik personel hatası,
• Uygulanan parçanın arızalanması

durumlarında geçerlidir.

Kullanıcı hatası kaynaklı problemler servis garantisi kapsamına girmez.

5. Ücretlendirme ve Ödeme

Servis ücreti, cihazın arıza durumuna ve parça değişimi gerekip gerekmediğine göre belirlenir.
Yapılan her işlem için müşteriye detaylı bilgi verilerek onay alınır.
Onay olmadan hiçbir ücretli işlem yapılmaz.

Parça değişimlerinde fiyatlar anlık piyasa koşullarına göre değişebilir.
Ödemeler banka havalesi, EFT veya uygun POS sistemleri üzerinden alınır.

6. Kargo ve Teslimat Politikası

6.1. Müşteri Gönderileri

Cihazların tarafımıza gönderimi müşteriye aittir. Ürün düzgün ambalajlanmalı ve kargo kaynaklı hasar ihtimaline karşı koruyucu malzeme kullanılmalıdır.

6.2. Servis Sonrası Gönderi

Servis işlemi tamamlanan cihazlar, korumalı şekilde paketlenerek müşteriye gönderilir.
Kargo ücreti işlem türüne göre müşteriye ait olabilir.

6.3. Kargo Hasarları

Kargo tesliminde hasar tespit edilirse kargo firması ile tutanak tutulmalı ve durum 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir. Tutanağı olmayan gönderilerde sorumluluk kabul edilmez.

7. Sorumluluk Reddi

pagewideservis.com, müşteri tarafından yanlış bildirim, eksik bilgi veya hatalı kullanım kaynaklı arızalardan sorumlu değildir. Servise gönderilen cihazda daha önce yapılmış hatalı müdahalelerin neden olduğu ek arızalardan firmamız sorumlu tutulamaz.

8. Politika Değişikliği Hakkı

Firmamız bu politikada gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenmiş metinler sitede yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.